Le Centre Tests Clients, c’est environ 20 personnes qui œuvrent chaque jour pour améliorer l’expérience de nos clients Orange.
Pour y arriver, nous réalisons des études qualitatives de la manière suivante :
• Nous interagissons avec des clients à la Maison de Tests, chez eux, en boutique, au téléphone, ou à distance
• Nous leur demandons d’utiliser des produits, services ou parcours Orange ou Sosh (lancés ou non), nous regardons comment ils font, nous leur demandons ce qu’ils en pensent
• Nous analysons les données objectives et subjectives récoltées, nous proposons des recommandations aux équipes projet